Wenn Sie gerade dabei sind, sich selbstständig zu machen, haben Sie sich sicherlich auch Gedanken darüber gemacht, welchen Stellenwert Ihre Kunden für Sie haben. Früher war es üblich, dass der Kunde König war. Dann gab es Zeiten und grosse Unternehmen, die ausschliesslich auf Masse setzten und darauf, dass irgendwer ihnen schon die Produkte abnehmen würde.
Wie möchten Sie das halten? Wo steht Ihr Kundendienst vom Stellenwert her? Um Ihren Kunden wirklich gerecht zu werden, sollten Sie Ihre Zielgruppe und deren Bedürfnisse sehr gut kennen. Wie ein angemessener Kundendienst aussehen kann, hängt natürlich sehr von Ihren Produkten und oder Dienstleistungen ab. Was Sie zur Firmengründung beginnen anzubieten, sollte gut durchdacht sein.
Um ein Kundenklientel für sich zu gewinnen, sollten Sie immer ein wenig besser sein, als Ihr Wettbewerb. Dies kann sich an der Qualität Ihrer Produkte zeigen oder auch insbesondere an einem speziellen Dienst am Kunden, den dieser ansonsten nicht bekommt. Nehmen Sie zum Beispiel Waren anstandslos zurück und sorgen schnell für Ersatz, wenn das Produkt einmal nicht perfekt ankam?
Besondere Dienste oder einfache Höflichkeit
Wie können Sie dem Kunden in Sachen Versandkosten entgegenkommen oder benötigen Sie wirklich einen Mindestbestellwert, um ihm die Versandkosten zu erlassen? Wie freundlich wird Ihr Kunde im Laden empfangen? In manch einem Geschäft hat man als Kunde das Gefühl, die Mitarbeiter eher zu stören, als dass diese sich freuen einen zu bedienen.
Ein Kunde, der ständig zur Parkuhr rennen muss, kann sich vielleicht nicht in aller Ruhe ein Bild über Ihr Angebot verschaffen. Bieten Sie Ihrem Kunden eigene Parkplätze an? Gibt es vielleicht einen Mitarbeiter, der Ihrem Kunden bei schweren Produkten beim Einladen ins Auto helfen kann? Manch ein Kunde freut sich auch über die Aufmerksamkeit, wenn ihm beim Hinausgehen die Türe aufgehalten wird.
All dies gehört zum Thema Kundendienst. Und so, wie Sie Ihren Mitarbeitern den Stellenwert des Kunden in Ihrem Sinne weitergeben, wird Ihr Kunde auch behandelt werden.
