Ist ein Unternehmen schlecht erreichbar, sind die Kunden oftmals unzufrieden. Als Gründer oder Gründerin eines Startups ist es demzufolge enorm wichtig, auf eine gute Kundenkommunikation zu setzen. Eine Erreichbarkeit rund um die Uhr per Telefon oder E-Mail ist heutzutage in vielen Firmen Standard. Mein heutiger Beitrag verrät euch, wie ihr die Kommunikation mit euren (potenziellen) Kunden verbessert und der heutigen Zeit anpasst.
Kundenkontakt über das Telefon
Früher fand ein Grossteil der Kundenkommunikation über Briefe und das Telefon statt. Mit Internet und E-Mail sind klassische Briefe weitestgehend von der Bildfläche verschwunden. Das Telefon gehört heute noch immer zum beliebten Kommunikationsmittel in Unternehmen. Der persönliche Kontakt ist via E-Mail nicht möglich, am Telefon lassen sich Fragen und Probleme oftmals direkt klären.
In einem Startup ist der persönliche Kundenkontakt speziell zur Anfangsphase wichtig. Auf diese Weise lernt ihr eure Kunden und eure Kunden euch kennen. Als Kleinbetrieb ist es selbsterklärend schwierig, einen 24/7-Telefonservice anzubieten. Trotz allem sollte die Erreichbarkeit über das Normale liegen. Telefon-Service-Zeiten von 8 Uhr bis 20 Uhr sind kundenfreundlich, alternativ bietet ihr einen Rückruf-Service an. Dementsprechend müsst ihr nicht dauerhaft vor dem Telefon sitzen, ihr ruft eure Kunden zu ausgemachten Zeiten an.
Kommunikationsmittel Internet
Ohne Internet geht heutzutage nichts mehr. Die eigene Unternehmenswebsite und E-Mail-Kontakt sind ein Muss für jedes Startup und jede alteingesessene Firma. Speziell bei der Kommunikation via E-Mail lassen sich automatische Standard-Antworten einrichten. Auf diese Weise ist eine 24/7-Erreichbarkeit zum Teil gegegen. Selbsterklärend sind automatisierte Antworten nicht individuell und nicht alle Kundenfragen werden beantwortet. Mit einem kleinen FAQ als Standard-Antwort auf eingehende E-Mails erhalten eure Kunden eventuell ein nützliches Feedback. Die E-Mails müsst ihr am Folgetag selbsterklärend individuell beantworten, ansonsten verärgert ihr eure Kunden.
Neben E-Mail sind Chats, Foren und Social Media Accounts weitere Plattformen, auf denen Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren können. Nutzt die weite Welt des Internets, um auf moderne Art mit euren (potenziellen) Kunden in Kontakt zu bleiben. Besonders beliebt sind Instagram und Facebook. Zusätzlich nutzen zahlreiche Unternehmen WhatsApp um ihre Kunden über Neuigkeiten, Produkte und Angebote zu informieren.
Ein kleiner Tipp: Wenn euer Startup erfolgreich ist, empfehle ich zu einer eigenen App. Heutzutage werden Apps von Usern aller Altersklassen genutzt. Diese moderne Kommunikationsplattform ist perfekt, um euer Unternehmen bekannt und gross zu machen.
