Die Kundenbetreuung via Telefon gehört heutzutage in vielen Unternehmen zum Alltag. Speziell grosse Unternehmen und Onlinehändler verfügen über eigene Call Center, um den weltweiten Kundenstamm optimal zu betreuen. Kundenakquise, Reklamationen oder Vertrieb – professionelle Telefongespräche führen, bedarf ausreichend Übung. Erfahrt hier die besten Tipps für effektive Kundengespräche am Telefon.
#1: Der Ton macht die Musik
Am Telefon ist euch die Müdigkeit oder schlechte Laune nicht anzusehen? Fehlanzeige! Gerade bei der telefonischen Kundenbetreuung kommt es auf den richtigen Ton an. Denn euer Gegenüber kann euch und somit eure Mimik nicht sehen. Wenn ihr professionelle Telefongespräche führen wollt, ist ein Lächeln auf euren Lippen Pflicht. Auch wenn der Kunde am Hörer das Lachen nicht sieht, kann er es spüren.
#2: Auf Augenhöhe kommunizieren
Der Kunde ist König – das gilt selbsterklärend nicht nur im Geschäft, sondern ebenso am Telefon. Eine Kommunikation auf Augenhöhe ist demzufolge ein absolutes Muss. Das bedeutet, dass ihr die Person am anderen Ende der Leitung respektiert und euch nicht als Besserwisser darstellt. Nutzt eine verständliche Sprache, hört dem Kunden zu und lasst diesen unbedingt ausreden.
#3: Professionelle Telefongespräche führen mit Fachwissen
Egal ob ihr im Vertrieb sitzt oder den allgemeinen Kundenservice bedient – um professionelle Telefongespräche führen zu können, benötigt ihr Fachwissen. Denn der Kunde will optimal betreut werden und Lösungen für seine Fragen und Probleme erhalten. Damit ihr stetig die passenden Antworten parat habt, solltet ihr euch eine Liste mit den wichtigsten Informationen erstellen.
#4: Den Kunden nicht bedrängen
Jeder kennt den nervigen Call Center Agenten, der einfach nicht aufhören will. Speziell bei der telefonischen Kundenbetreuung gibt es Grenzen. In vielen Ländern gelten strenge Datenschutzbestimmungen und Kunden dürfen oftmals nur mit ihrem Einverständnis kontaktiert werden. Des Weiteren solltet ihr Kunden am Telefon nicht bedrängen und das Gespräch beenden, wenn dieser es wünscht.
Fazit: Erfolgreich professionelle Telefongespräche führen
Die Kommunikation mit Kunden findet heutzutage grösstenteils via Internet oder Telefon statt. Beim Telefonieren ist es für viele Unternehmen eine grosse Herausforderung, den richtigen Ton zu finden. Kein Wunder, dass zahlreiche Betriebe erfahrene Call Center für die telefonische Kundenbetreuung beauftragen. Wenn ihr professionelle Telefongespräche führen wollt, gelingt euch das mit den oben genannten Punkten.
