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Professionelle Telefongespräche führen: Tipps!

Die Kundenbetreuung via Telefon gehört heutzutage in vielen Unternehmen zum Alltag. Speziell grosse Unternehmen und Onlinehändler verfügen über eigene Call Center, um den weltweiten Kundenstamm optimal zu betreuen. Kundenakquise, Reklamationen oder Vertrieb – professionelle Telefongespräche führen, bedarf ausreichend Übung. Erfahrt hier die besten Tipps für effektive Kundengespräche am Telefon.

#1: Der Ton macht die Musik

Am Telefon ist euch die Müdigkeit oder schlechte Laune nicht anzusehen? Fehlanzeige! Gerade bei der telefonischen Kundenbetreuung kommt es auf den richtigen Ton an. Denn euer Gegenüber kann euch und somit eure Mimik nicht sehen. Wenn ihr professionelle Telefongespräche führen wollt, ist ein Lächeln auf euren Lippen Pflicht. Auch wenn der Kunde am Hörer das Lachen nicht sieht, kann er es spüren. Artikel jetzt lesen